COMUNICACIN ESTRATGICA DANIEL SCHEINSOHN PDF

La gran mayora de las crisis, salvo por accidentes, emergencias, fallos o eventualidades, van evolucionando con el tiempo y van dando indicios de su proximidad, est en las organizaciones saber leer estos indicios para poder gestionarlos y anticiparse a la crisis. Generalmente en el momento en el que se desencadenan las organizaciones deben estar preparadas para dar informacin y soluciones de manera rpida. Cuanta mayor informacin se posea mejor va a ser el accionar de la empresa. En momentos de crisis, se ponen en juegos mltiples intereses tanto de los miembros de la organizacin como de sus pblicos.

Author:Mujora Moogulrajas
Country:Libya
Language:English (Spanish)
Genre:Video
Published (Last):15 April 2018
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La gran mayora de las crisis, salvo por accidentes, emergencias, fallos o eventualidades, van evolucionando con el tiempo y van dando indicios de su proximidad, est en las organizaciones saber leer estos indicios para poder gestionarlos y anticiparse a la crisis. Generalmente en el momento en el que se desencadenan las organizaciones deben estar preparadas para dar informacin y soluciones de manera rpida. Cuanta mayor informacin se posea mejor va a ser el accionar de la empresa.

En momentos de crisis, se ponen en juegos mltiples intereses tanto de los miembros de la organizacin como de sus pblicos. Este tipo de eventualidades genera una especial atencin de los medios. Se debe evitar que se agrave una crisis por culpa de una mala gestin de comunicacin.

No existe una crisis totalmente igual a la otra. Es por ello que no deben tomarse medidas globales para su gestin. Dada la diversidad de posibilidades que pueden darse durante su presentacin y evolucin, se deben analizar con anticipacin las opciones de respuestas especficas para cada caso. Esto ayudar a evitar la sensacin de prdida de control durante las crisis.

Como se analiz, uno de los factores con ms influencia en el mercado son los medios de comunicacin, es por ello que es sumamente necesario mantener buenos vnculos con los mismos, lo que facilitar en momentos de crisis enviarles la informacin necesaria para poder afrontar el problema. Los medios tienen la capacidad de hundir o fortalecer la imagen de una empresa, partiendo del modo de comunicar y la postura que tomen ante una crisis.

Con la capacidad de los medios en influenciar la opinin pblica, se podr gestionar mediante una buena relacin los mejores modos de resolver las eventualidades. Teniendo en cuenta el inters que generan las crisis en los medios, es indispensable brindarles informacin. Cuando las personas y entidades vinculadas a la empresa que se ven afectadas por una situacin desfavorable y son influenciados por los medios, que ante la falta de informacin acusan a la empresa de ocultar datos y comprometen la credibilidad de la misma, la imagen de la empresa como tal se establece inmediatamente de forma negativa en el imaginario de los afectados.

Se definirn medidas tcnicas para reducir o eliminar los daos y, adems, se determinarn los intereses que estn en juego econmicos, sociales, personales y otros , que motivan que las crisis tengan, como acontecimientos excepcionales, una dimensin pblica y meditica.

Marn, , p. Deben realizarse acciones de control y prevencin con el fin de evitar que la crisis llegue a alcanzar su mxima intensidad. Desde el momento en que la crisis da indicios de su existencia se deben tomar medidas, para evitar que se desencadenen todas sus consecuencias.

El anlisis de sus inicios permite realizar hiptesis sobre la posible evolucin y las posibles consecuencias futuras. La inteligencia preventiva es uno de los factores ms importantes. Se debe estar constantemente trabajando en el anlisis de riesgos, ya que los mismos se encuentran en todo entorno empresarial. Cuando las crisis no fueron gestionadas con anticipacin, las primeras medidas radicales que toman las empresas son las de reducir los gastos.

Como establece Smith, et al. Sin embargo, a veces, se confunde lo esencial con lo accidental, embrollando lo que es un gasto con lo que es una inversin imprescindible para la supervivencia en el medio plazo.

Y es que los altos mandos empresariales prefieren reducir el capital humano que disminuir sus ganancias, es por esto que los primeros en verse afectados en una crisis empresarial son los empleados de bajo rango. Poseer o no los medios de produccin determina la jerarqua social. Un nivel social vive de la propiedad y el otro del trabajo. Dado que el trabajo que el trabajo es el medio para sobrevivir en las sociedades actuales, poseer o no poseer los medios de produccin marca la diferencia en las clases sociales.

Si se pertenece al reducido grupo que posee los medios de produccin, la clase capitalista, se puede vivir sin trabajar; si por el contrario se pertenece al grupo que no los posee, se debe trabajar para vivir.

La clase capitalista, consigue sus ganancias por medio del trabajo de otros, mientras que los trabajadores consiguen sus ingresos trabajando para los capitalistas. Teniendo en cuenta que el trabajo es esencial para garantizar el medio para vivir, sera lgico pensar que aquellos que ms trabajan sean los ms recompensados. Pero en la clase capitalista, los trabajadores no son los que ms ingresos poseen. Dentro de la sociedad capitalista, el beneficio es lo que la hace funcionar.

Un hombre de negocios exitoso, paga lo mnimo posible por lo que produce y cobra lo mximo posible por lo que vende.

El primer paso en el camino de los grandes beneficios consiste en reducir gastos. Uno de los gastos de la produccin es el salario que se paga a los trabajadores. Por ello, el capitalista est interesado en pagar los salarios ms bajos posibles. Y, de idntica forma, est interesado, asimismo, en obtener la mayor cantidad de trabajo posible de los trabajadores que de l dependen.

Huberman, , p. Los lderes capitalistas reducen los gastos de la masa trabajadora, quienes son los que ms lo necesitan, y mantienen estable los salarios de los altos mandos. El sistema capitalista est erguido en un sistema de desigualdad. Los grandes ingresos y la estabilidad son los beneficios que obtiene la pequea sociedad de ricos, mientras que la numerosa clase trabajadora debe convivir con la carencia de privilegio, la inseguridad y la desigualdad de oportunidades.

Toda la gestin organizacional se establece de manera descendente desde un reducido grupo de personas de alto rango que establecen todos los dictmenes organizacionales, hasta una numerosa base donde se encuentran los trabajadores. Se podra establecer entonces una simple ecuacin a la hora de analizar este tipo de empresas, la relacin salario-beneficio aumenta a medida que se asciende es la pirmide organizacional. La manera en la que afectan las crisis al mercado se ve directamente relacionada con este concepto.

Analizando entonces la informacin establecida anteriormente, la gravedad de las consecuencias que traen consigo las crisis va incrementndose a medida que se desciende en la pirmide organizacional. Como analiza Huberman los salarios de los trabajadores son acordes a la supervivencia, y en ciertos casos, suficiente para producir un pequeo ahorro y poder comprar productos fuera de los expresamente necesarios.

Entonces durante las crisis, se establece un mercado donde los trabajadores ven disminuidos sus sueldos por parte de la clase capitalista, por lo cual no poseen ingresos suficientes como para poder activar el mercado de productos en cantidad y la clase capitalista a su vez, no invierte en un mercado que no produce ganancias.

Por lo que de una manera u otra, la disminucin de los salarios afecta directamente a las ganancias de los trabajadores. Para conseguir beneficios, el capitalista debe pagar lo menos posible a sus obreros.

Para vender sus productos, el capitalista debe pagar lo ms posible a sus obreros Huberman, , p. Teniendo en cuenta que ambos conceptos no pueden llevarse a cabo al mismo tiempo, el capitalista debe elegir si mantiene los salarios reducidos, que s u vez va a disminuir sus ventas, o eleva los 19 salarios y consigue aumentar su demanda de bienes. Dicha decisin debe tomarse teniendo en cuenta los ideales de las empresas y las necesidades del mercado.

Dentro de las empresas ha ido evolucionando a lo largo del tiempo el departamento de recursos humanos RRHH , dicho departamento ha visto modificadas sus tareas a lo largo de las diferentes crisis de las organizaciones. Como se estableca anteriormente, uno de los mayores gastos que poseen las empresas son los salarios de los empleados, por lo que en momentos de crisis una de las primeras decisiones de la direccin es la de analizar y recortar los gastos del departamento de RRHH y tratar de reducir los gastos salariales.

Dicho departamento es entonces una de las piezas de comunicacin fundamentales en momentos de crisis empresarial. No slo son los encargados de la negociacin con sindicatos y los encargados de realizar el reajuste de los salarios, sino son quienes, de no tener un departamento de comunicacin interna, deben generar el vnculo entre los empleados y la direccin. La comunicacin entre ambos debe ser bidireccional, ya que deben tomar la direccin de la comunicacin tanto ascendente como descendente.

Es importante que durante los momentos de vulnerabilidad e incertidumbre se mantengan de manera fluida los canales de informacin a los colaboradores. No hay peor crisis interna que la generada por rumores que no han sido gestionados, si dentro de una organizacin, comienza a correr el rumor de una pronta reduccin de personal, es probable que los colaboradores comiencen a sentirse traicionados y busquen nuevas posibilidades laborales, esto puede devenir en malos comportamientos como en fuga de personal de manera involuntaria.

Como es sabido la falta de comunicacin es inmediatamente interpretada como un mensaje negativo. Teniendo como punto de partida que en la actualidad no se puede concebir el desarrollo de una 20 empresa o el lanzamiento de un producto que no tenga en cuenta la identidad corporativa de la organizacin, el desequilibrio que generan las crisis en la imagen, puede ser devastador para la identidad.

La imagen corporativa, permite diferenciar a la empresa en su entorno. Dicha imagen es el registro que posee el pblico de los atributos de la organizacin. Como establece Chaves La imagen es la interpretacin pblica de una organizacin, la lectura que la sociedad o el pblico determinado construye de modo ya sea intencional o espontneo de los diferentes atributos que comunica la empresa.

La nocin de la imagen est relacionada con todos los aspectos que componen a la comunicacin institucional. Dichos elementos son, la realidad, la identidad, la imagen y la comunicacin.

Las crisis, poseen la capacidad de afectar cualquiera de estos elementos y poner en riesgo la imagen que posee el pblico, ya sea interno o externo, de una organizacin. Cuando la empresa se ve implicada en una crisis, se pone en riesgo la capacidad de la misma para reaccionar, y la integridad de su estructura organizacional, afectando directamente al imaginario del pblico. Como los pblicos construyen su imagen partiendo de los mensajes que recibe de la empresa, ya sea por medios de comunicacin, entrevistas, productos, publicidades, etc.

La reputacin de la empresa se va a ver afectada de ponerse en riesgo su integridad. Si bien es ms difcil que una crisis se llegue a afectar la reputacin, la perdida de credibilidad en los pblicos objetivos puede devenir en una reduccin o incluso el cese de las ventas. De no poseerse un plan de gestin de crisis, la organizacin puede emitir mensajes negativos a la hora de afrontar una crisis.

Siendo que todas las organizaciones actan en un determinado contexto, y que las crisis pueden presentarse en diversas posibilidades, las mismas pueden ser muy diferentes 21 entre s.

No hay una clasificacin estipulada de crisis dado que se las puede dividir ya sea teniendo en cuenta su origen, sus consecuencias, su naturaleza o su contexto. Diversos autores analizan las crisis desde un punto de vista diverso y en dicho anlisis se pueden observar las siguientes clasificaciones.

Los contextos de las empresas varan segn su rubro, locacin, cantidad de empleados, riesgos de seguridad, cantidad de pblico promedio, etc. Es decir, que los factores que pueden afectar a las organizaciones son mltiples y es necesario analizarlos de manera profunda para poder adelantarse a una crisis.

Dichas empresas deben estar preparadas para reaccionar ante denuncias o acciones pblicas de la sociedad y de las diferentes entidades ecolgicas. Estas organizaciones deben tener un plan de gestin de crisis previendo los diferentes accidentes o daos en el medioambiente que se puedan generar.

Debe poseer la preparacin pertinente para corregir el problema con la mayor velocidad posible, solucionando lo que haya 22 causado la contaminacin, y realizar el informe correspondiente a los consumidores para que no consuman los lotes que poseen el producto en malas condiciones, realizando una retirada del mercado de manera inmediata. Es por ello, que las empresas que se dedican a los alimentos deben tener una gua de pasos a seguir bien especifica para poder reducir el impacto de los efectos en el pblico y poder salir lo menos damnificada posible.

De producirse una eclosin de la crisis, se deben tener en cuenta dos aspectos principales a la hora de accionar. Por un lado, dar a conocer las causas, los efectos y los productos especficos afectados, con la intencin de que el pblico abandone el consumo de ese lote determinado y no del producto en su totalidad. Y por otro lado, disear una estrategia de comunicacin para focalizar el problema y lograr situarlo en un momento y lugar determinados, para poder tranquilizar a los consumidores y a los medios de comunicacin y de tenerlos, tranquilizar a las franquicias que ofrecen los productos.

Es imprescindible ser completamente transparente a la hora de comunicar los informes y de dar a conocer la informacin pertinente al consumidor. La transparencia y la franqueza a la hora de comunicar va a contribuir a reforzar la confianza del consumidor y que no se vea afectado de manera negativa la imagen.

Las empresas que se ven afectadas por este tipo de crisis suelen reaccionar con rapidez, informando directamente a los consumidores, mediante los medios de comunicacin y la publicidad. Por otro lado, las empresas suelen acudir, ya sea a la autoridad, como a los socios, franquiciados y clientes para que el producto sea retirado de la venta y puedan tomar las medidas necesarias para reemplazar o devolver el dinero a los clientes.

Las empresas que elaboren productos que puedan afectar la salud del consumidor deben tener un principio de precaucin en la etapa proactiva como 23 en la reactiva de la gestin de crisis. Deben realizar grandes esfuerzos de prevencin, seguimiento y control, que deben ser llevados a cabo por el departamento correspondiente.

Este departamento debe realizar un anlisis anticipado, previendo los posibles riesgos. En la etapa reactiva, deben reaccionar de manera inmediata a cada alerta sobre un problema.

Se debe tener en cuenta que es preferible retirar un producto del mercado que no genere daos en el consumidor, que esperar a que estos daos se produzcan, trayendo consigo la eclosin de la crisis. Teniendo en cuenta dicha necesidad, hay ciertos pasos a seguir para la gestin de la crisis, 1 Deben crearse los departamentos necesarios para realizar un seguimiento y un control de los posibles riesgos.

Las emergencias industriales pueden ocurrir de manera repentina e inesperada, que exige una reaccin inmediata ante la posibilidad de un desastre.

Estos sucesos pueden producir importantes daos y sus efectos pueden ser de larga duracin o intensidad. Esto suele venir determinado en la legislacin que regula las actividades de la empresa.

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Intelligence and Terrorism Information Center,[b]. He was elected governor of California in and soon viewed as a contender for the presidency. Focuses on the stories of eight families whose furnishings were confiscated and used for the benefit of the Austrian state. Includes detailed information on multiple grant and funding resources available for research in France. The dramatic increase in urban warfare entails that civilians inevitably occupy the front lines of the fighting.

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